Estimado cliente,

En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y la Unión Europea puede ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad externa oficial e imparcial en el proceso. En este contexto, Barafusta le proporciona toda la información necesaria para ejercer su derecho a reclamar.

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra en nuestra tienda en línea, puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) para disputas de consumo, como se detalla a continuación:

● Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
● CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
● CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Disputas del Consumidor
● Comisión Europea

También puede formalizar sus quejas y reclamaciones relativas a las compras realizadas en nuestra tienda online contactando con Barafusta a través del correo electrónico estampagemcriativa@gmail.com o de nuestra línea de soporte +351 96 455 39 54, disponible de 8:00 a 17:00 horas en días laborables.

Para encontrar más información sobre estos procesos, también sugerimos consultar el sitio web de la Dirección General de Consumo: www.consumidor.pt.

¿Qué es la resolución alternativa de disputas en materia de consumo?

Se trata de un mecanismo que permite a todo consumidor recurrir a entidades oficiales que puedan coadyuvarlo a resolver cualquier conflicto con un comerciante, sin necesidad de iniciar previamente un litigio en los tribunales.

¿Qué papel juegan estas entidades en la resolución del conflicto?

Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes o intentar reunirlas para alcanzar una solución. La resolución alternativa de disputas suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que acudir a los tribunales.